Право на отказ и возврат средств
Мы продаем цифровые товары — лицензионные ключи программного обеспечения, которые доставляются сразу после подтверждения оплаты. В соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей (Директива 2011/83/EU) покупатели обычно имеют 14-дневное право на отказ от договоров, заключенных дистанционно. Мы полностью соблюдаем это право, за одним исключением, предусмотренным законом, которое описано ниже.
На этой странице подробно описано, когда применяется возврат средств, как его запросить и сколько времени потребуется, чтобы деньги вернулись на ваш счет.
Когда вы можете запросить возврат средств
Вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, если применимо любое из следующих условий:
- Лицензионный ключ еще не был активирован ни на одном устройстве.
- Продукт не может быть активирован из-за подтвержденной технической проблемы с нашей стороны.
- Заказ является дубликатом, или вы по ошибке купили не ту версию и не использовали ключ.
- Подписка на продукт отменена в течение 14-дневного периода отказа.
Возврат средств не производится для ключей, которые уже были активированы, продуктов, помеченных как Окончательная распродажа, товаров, изготовленных на заказ или по специальному заказу, а также для подписок за пределами 14-дневного периода. Активированные ключи не могут быть перепроданы, и стоимость лицензии была передана вам, поэтому договор считается полностью исполненным.
Как запросить возврат средств
Войдите в свою учетную запись, откройте заказ в разделе История заказов и выберите Запросить возврат средств. Кратко укажите причину возврата товара — «неправильная версия», «ошибка активации», «передумал» или подобное — и отправьте форму.
Если у вас нет учетной записи (покупка как гость), отправьте электронное письмо на адрес support@example с номером вашего заказа и той же информацией. Мы обрабатываем запросы в порядке их поступления; нет ускоренной обработки, и использование формы не требует дополнительных затрат по сравнению с электронной почтой.
Сколько времени это занимает
Мы рассматриваем каждый запрос в течение 1–2 рабочих дней. После одобрения мы в тот же день возвращаем средства на исходный способ оплаты. Затем ваш банк или платежная система обрабатывает зачисление средств в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от эмитента. Возвраты на PayPal и Przelewy24 обычно проходят быстрее (1–3 рабочих дня).
Мы не можем вернуть средства на другую карту, счет или способ оплаты, отличный от использованного при оформлении заказа — правила платежей требуют возврата средств по исходному маршруту.
Исключение для цифрового контента (ст. 16, п. m)
Законодательство ЕС о защите прав потребителей допускает отказ от права на отказ для цифрового контента, доставляемого немедленно, при условии, что покупатель дал явное согласие и признал, что право утрачивается в момент доставки. Мы запрашиваем такое согласие при оформлении заказа для каждого заказа, содержащего лицензионные ключи.
На практике это означает: как только вы раскрываете или активируете ключ, договор считается полностью исполненным, и 14-дневное право на возврат прекращается. До этого момента право остается за вами, и мы вернем средства без лишних вопросов, если соблюдены условия, указанные в разделе *Когда вы можете запросить возврат средств*.
Помощь с возвратом средств
Если возврат средств занимает больше времени, чем ожидалось, или вы считаете, что запрос был отклонен неправильно, обратитесь в нашу службу поддержки через страницу контактов. Укажите номер заказа и дату подачи запроса, и мы рассмотрим его в тот же рабочий день.