Quyền rút lui & hoàn tiền
Chúng tôi bán hàng hóa kỹ thuật số — mã khóa phần mềm được giao ngay sau khi thanh toán được xác nhận. Theo luật tiêu dùng EU (Chỉ thị 2011/83/EU), người mua thường có quyền rút lui trong vòng 14 ngày đối với hợp đồng từ xa. Chúng tôi tôn trọng đầy đủ quyền đó, với một ngoại lệ theo luật định được giải thích bên dưới.
Trang này nêu rõ chính xác khi nào được hoàn tiền, cách yêu cầu hoàn tiền và thời gian tiền về tài khoản của bạn.
Khi nào bạn có thể yêu cầu hoàn tiền
Bạn đủ điều kiện được hoàn lại toàn bộ tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua nếu một trong các trường hợp sau đây xảy ra:
- Mã khóa chưa được kích hoạt trên bất kỳ thiết bị nào.
- Sản phẩm không thể kích hoạt do sự cố kỹ thuật có thể xác minh từ phía chúng tôi.
- Đơn hàng bị trùng lặp hoặc bạn vô tình mua nhầm phiên bản và chưa sử dụng mã khóa.
- Sản phẩm đăng ký bị hủy trong thời hạn rút lui 14 ngày.
Không hoàn tiền cho các mã khóa đã được kích hoạt, sản phẩm được đánh dấu Bán cuối cùng, các mặt hàng tùy chỉnh hoặc đặt hàng đặc biệt, hoặc sản phẩm đăng ký ngoài thời hạn 14 ngày. Các mã khóa đã kích hoạt không thể bán lại và giá trị giấy phép đã được chuyển giao cho bạn, do đó hợp đồng được coi là đã thực hiện đầy đủ.
Cách yêu cầu hoàn tiền
Đăng nhập vào tài khoản của bạn, mở đơn hàng trong Lịch sử đơn hàng và chọn Yêu cầu hoàn tiền. Hãy cho chúng tôi biết ngắn gọn lý do bạn trả lại sản phẩm — "nhầm phiên bản", "kích hoạt thất bại", "đổi ý" hoặc tương tự — và gửi biểu mẫu.
Nếu bạn không có tài khoản (thanh toán với tư cách khách), hãy gửi email đến support@example kèm mã đơn hàng và thông tin tương tự. Chúng tôi xử lý các yêu cầu theo thứ tự đến; không có ưu tiên xử lý nhanh và không có thêm chi phí nào khi sử dụng biểu mẫu so với email.
Thời gian xử lý
Chúng tôi xem xét mọi yêu cầu trong vòng 1–2 ngày làm việc. Sau khi được phê duyệt, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu trong cùng ngày. Sau đó, ngân hàng hoặc tổ chức thẻ của bạn sẽ mất thêm 5–10 ngày làm việc để ghi có tiền trở lại cho bạn, tùy thuộc vào đơn vị phát hành. Hoàn tiền qua PayPal và Przelewy24 thường nhanh hơn (1–3 ngày làm việc).
Chúng tôi không thể hoàn tiền vào một thẻ, tài khoản hoặc phương thức thanh toán khác với phương thức đã sử dụng khi thanh toán — các quy định về thanh toán yêu cầu tiền phải được trả lại theo đúng lộ trình ban đầu.
Ngoại lệ nội dung kỹ thuật số (Điều 16 lit. m)
Luật tiêu dùng EU cho phép miễn quyền rút lui đối với nội dung kỹ thuật số được giao ngay lập tức, một khi người mua đã đồng ý rõ ràng và thừa nhận rằng quyền này sẽ mất khi giao hàng. Chúng tôi yêu cầu sự đồng ý đó khi thanh toán cho mọi đơn hàng có chứa mã khóa.
Trên thực tế, điều này có nghĩa là: ngay khi bạn tiết lộ hoặc kích hoạt mã khóa, hợp đồng đã được thực hiện đầy đủ và quyền hoàn tiền trong 14 ngày kết thúc. Cho đến lúc đó, quyền vẫn thuộc về bạn và chúng tôi sẽ hoàn tiền mà không đặt câu hỏi nếu đáp ứng các điều kiện trong *Khi nào bạn có thể yêu cầu hoàn tiền*.
Trợ giúp về hoàn tiền
Nếu việc hoàn tiền mất nhiều thời gian hơn dự kiến hoặc bạn cho rằng yêu cầu đã bị từ chối không đúng, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi qua trang liên hệ. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và ngày bạn gửi yêu cầu, chúng tôi sẽ xem xét trong cùng ngày làm việc.