Cayma hakkı ve iadeler
Dijital ürünler satıyoruz — ödeme onaylandıktan hemen sonra teslim edilen yazılım lisans anahtarları. AB tüketici hukuku uyarınca (2011/83/EU sayılı Direktif), alıcıların mesafeli sözleşmelerde normalde 14 günlük cayma hakkı vardır. Bu hakkı aşağıda açıklanan tek bir yasal istisna dışında tam olarak tanıyoruz.
Bu sayfa, iadenin tam olarak ne zaman geçerli olduğunu, nasıl talep edileceğini ve paranın hesabınıza geri dönmesinin ne kadar süreceğini açıklar.
Ne zaman iade talep edebilirsiniz
Aşağıdakilerden herhangi biri geçerliyse, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam para iadesi almaya hak kazanırsınız:
- Lisans anahtarı henüz herhangi bir cihazda etkinleştirilmemişse.
- Ürün, bizim tarafımızdan kaynaklanan doğrulanabilir bir teknik sorun nedeniyle etkinleştirilemiyorsa.
- Sipariş mükerrerse veya yanlışlıkla yanlış sürümü satın aldıysanız ve anahtarı kullanmadıysanız.
- Bir abonelik ürünü, 14 günlük cayma süresi içinde iptal edilirse.
Halihazırda etkinleştirilmiş anahtarlar, Kesin Satış olarak işaretlenmiş ürünler, özel veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler veya 14 günlük süre dışındaki abonelik ürünleri için iade yapılamaz. Etkinleştirilmiş anahtarlar yeniden satılamaz ve lisans değeri size devredilmiştir, bu nedenle sözleşme tamamen ifa edilmiş sayılır.
İade nasıl talep edilir
Hesabınıza giriş yapın, Sipariş geçmişi bölümünden siparişi açın ve İade talep et seçeneğini belirleyin. Bize ürünü neden iade ettiğinizi kısaca belirtin — "yanlış sürüm", "etkinleştirme başarısız oldu", "fikrimi değiştirdim" veya benzeri — ve formu gönderin.
Hesabınız yoksa (misafir alışverişi), sipariş numaranız ve aynı bilgilerle support@example adresine e-posta gönderin. Talepleri geliş sırasına göre işleme alıyoruz; hızlı geçiş yoktur ve formu kullanmak ile e-posta göndermek arasında ek bir ücret yoktur.
Ne kadar sürer
Her talebi 1–2 iş günü içinde inceliyoruz. Onaylandıktan sonra, aynı gün içinde parayı orijinal ödeme yöntemine iade ediyoruz. Bankanız veya kart kuruluşunuz daha sonra, ihraççıya bağlı olarak, fonları size geri aktarmak için 5–10 iş günü daha alır. PayPal ve Przelewy24 iadeleri genellikle daha hızlı sonuçlanır (1–3 iş günü).
Ödeme düzenlemeleri, fonların orijinal rota üzerinden iade edilmesini gerektirdiğinden, ödeme sırasında kullanılandan farklı bir karta, hesaba veya ödeme yöntemine iade yapamayız.
Dijital içerik istisnası (Madde 16 lit. m)
AB tüketici hukuku, anında teslim edilen dijital içerik için cayma hakkından feragat edilmesine izin verir; ancak alıcının açık rıza vermiş olması ve teslimat anında bu hakkın kaybedildiğini kabul etmesi şartıyla. Lisans anahtarı içeren her sipariş için ödeme sırasında bu rıza istenir.
Uygulamada bu şu anlama gelir: anahtarı görüntülediğiniz veya etkinleştirdiğiniz anda sözleşme tamamen ifa edilmiş olur ve 14 günlük iade hakkı sona erer. Bu ana kadar hak sizindir ve *Ne zaman iade talep edebilirsiniz* bölümündeki koşullar karşılanıyorsa, soru sorulmadan iade yapılır.
İade konusunda yardım
Bir iadenin beklenenden uzun sürmesi veya bir talebin haksız yere reddedildiğini düşünüyorsanız, iletişim sayfası üzerinden destek ekibimizle iletişime geçin. Sipariş numarasını ve talebi gönderdiğiniz tarihi belirtin, aynı iş günü içinde konuyu inceleyeceğiz.