Pravica do odstopa in vračila
Prodajamo digitalno blago – licenčne ključe programske opreme, ki so dostavljeni takoj po potrditvi plačila. V skladu s potrošniškim pravom EU (Direktiva 2011/83/EU) imajo kupci običajno 14-dnevno pravico do odstopa pri pogodbah na daljavo. To pravico v celoti spoštujemo, z eno zakonsko izjemo, pojasnjeno spodaj.
Ta stran natančno določa, kdaj velja vračilo, kako ga zahtevati in kako dolgo traja, da denar prispe nazaj na vaš račun.
Kdaj lahko zahtevate vračilo
Do popolnega vračila ste upravičeni v 14 dneh od nakupa, če velja katero od naslednjega:
- Licenčni ključ še ni bil aktiviran na nobeni napravi.
- Izdelka ni mogoče aktivirati zaradi preverljive tehnične težave na naši strani.
- Naročilo je dvojnik ali ste pomotoma kupili napačno izdajo in ključa niste uporabili.
- Naročnina je preklicana v 14-dnevnem roku za odstop.
Vračila niso na voljo za ključe, ki so že bili aktivirani, izdelke, označene kot Končna prodaja, izdelke po meri ali posebna naročila ter naročnine zunaj 14-dnevnega roka. Aktiviranih ključev ni mogoče ponovno prodati, vrednost licence pa je bila prenesena na vas, zato se pogodba šteje za v celoti izpolnjeno.
Kako zahtevati vračilo
Prijavite se v svoj račun, odprite naročilo v Zgodovini naročil in izberite Zahtevaj vračilo. Na kratko nam povejte, zakaj vračate izdelek – »napačna izdaja«, »aktivacija ni uspela«, »spremenil sem mnenje« ali podobno – in oddajte obrazec.
Če nimate računa (gostujoče blagajno), pošljite e-pošto na support@example s številko naročila in enakimi informacijami. Zahteve obdelujemo po vrstnem redu prispetja; ni hitrega postopka in ni dodatnih stroškov za uporabo obrazca v primerjavi z e-pošto.
Koliko časa traja
Vsako zahtevo pregledamo v 1–2 delovnih dneh. Po odobritvi izdamo vračilo na prvotni način plačila isti dan. Vaša banka ali kartična shema nato potrebuje še 5–10 delovnih dni, da vam sredstva pripiše nazaj, odvisno od izdajatelja. Vračila na PayPal in Przelewy24 običajno potekajo hitreje (1–3 delovni dnevi).
Ne moremo vračati na drugo kartico, račun ali način plačila, kot je bil uporabljen pri blagajni – plačilni predpisi zahtevajo, da se sredstva vrnejo po prvotni poti.
Izjema za digitalno vsebino (čl. 16 lit. m)
Potrošniško pravo EU dovoljuje opustitev pravice do odstopa za digitalno vsebino, dostavljeno takoj, ko je kupec dal izrecno soglasje in priznal, da pravica preneha ob dostavi. To soglasje zahtevamo pri blagajni za vsako naročilo, ki vsebuje licenčne ključe.
V praksi to pomeni: takoj ko razkrijete ali aktivirate ključ, je pogodba v celoti izpolnjena in 14-dnevna pravica do vračila preneha. Do takrat je pravica še vedno vaša in brez vprašanj bomo vrnili denar, če so izpolnjeni pogoji iz *Kdaj lahko zahtevate vračilo*.
Pomoč pri vračilu
Če vračilo traja dlje, kot je pričakovano, ali menite, da je bila zahteva nepravilno zavrnjena, kontaktirajte našo podporno ekipo prek kontaktne strani. Navedite številko naročila in datum, ko ste oddali zahtevo, in preučili jo bomo isti delovni dan.