Právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí
Predávame digitálny tovar – licenčné kľúče softvéru doručené okamžite po potvrdení platby. Podľa spotrebiteľského práva EÚ (smernica 2011/83/EÚ) majú kupujúci zvyčajne 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy pri zmluvách uzavretých na diaľku. Toto právo plne rešpektujeme, s jednou zákonnou výnimkou vysvetlenou nižšie.
Táto stránka stanovuje, kedy presne sa vrátenie peňazí uplatňuje, ako oň požiadať a ako dlho trvá, kým sa peniaze vrátia na váš účet.
Kedy môžete požiadať o vrátenie peňazí
Máte nárok na plné vrátenie peňazí do 14 dní od nákupu, ak platí niektorá z nasledujúcich podmienok:
- Licenčný kľúč ešte nebol aktivovaný na žiadnom zariadení.
- Produkt nie je možné aktivovať z dôvodu overiteľného technického problému na našej strane.
- Objednávka je duplicitná, alebo ste si omylom kúpili nesprávnu edíciu a kľúč ste nepoužili.
- Predplatný produkt je zrušený v 14-dňovej lehote na odstúpenie od zmluvy.
Vrátenie peňazí nie je možné pri kľúčoch, ktoré už boli aktivované, produktoch označených ako Konečný predaj, vlastných alebo špeciálne objednaných položkách, ani pri predplatných produktoch mimo 14-dňovej lehoty. Aktivované kľúče nie je možné ďalej predávať a hodnota licencie bola prevedená na vás, takže zmluva sa považuje za úplne splnenú.
Ako požiadať o vrátenie peňazí
Prihláste sa do svojho účtu, otvorte objednávku v Histórii objednávok a vyberte Požiadať o vrátenie peňazí. Stručne nám povedzte, prečo produkt vracate – „nesprávna edícia“, „aktivácia zlyhala“, „zmenil som názor“ alebo podobne – a odošlite formulár.
Ak nemáte účet (nákup ako hosť), pošlite e-mail na support@example s číslom objednávky a rovnakými informáciami. Žiadosti spracúvame v poradí, v akom prichádzajú; neexistuje žiadne zrýchlenie ani žiadne dodatočné náklady za použitie formulára oproti e-mailu.
Ako dlho to trvá
Každú žiadosť posudzujeme do 1–2 pracovných dní. Po schválení v ten istý deň vrátime platbu na pôvodnú platobnú metódu. Vaša banka alebo kartová schéma potom potrebuje ďalších 5–10 pracovných dní na pripísanie finančných prostriedkov späť, v závislosti od vydavateľa. Vrátenia platieb na PayPal a Przelewy24 sú zvyčajne rýchlejšie (1–3 pracovné dni).
Nie je možné vrátiť platbu na inú kartu, účet alebo platobnú metódu, ako bola použitá pri nákupe – platobné predpisy vyžadujú, aby sa finančné prostriedky vrátili pôvodnou cestou.
Výnimka pre digitálny obsah (čl. 16 písm. m)
Právo EÚ spotrebiteľov umožňuje, aby sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatnilo na digitálny obsah dodaný okamžite, ak kupujúci výslovne súhlasil a uznal, že právo zaniká dodaním. Tento súhlas požadujeme pri nákupe pri každej objednávke obsahujúcej licenčné kľúče.
V praxi to znamená: akonáhle kľúč odhalíte alebo aktivujete, zmluva je úplne splnená a 14-dňové právo na vrátenie peňazí zaniká. Dovtedy máte toto právo stále a my vrátime peniaze bez otázok, ak sú splnené podmienky uvedené v časti *Kedy môžete požiadať o vrátenie peňazí*.
Pomoc s vrátením peňazí
Ak vrátenie peňazí trvá dlhšie, ako sa očakávalo, alebo sa domnievate, že žiadosť bola nesprávne zamietnutá, kontaktujte náš tím podpory prostredníctvom kontaktnej stránky. Uveďte číslo objednávky a dátum podania žiadosti a my sa ňou budeme zaoberať v ten istý pracovný deň.