Право на отказ от договора и возврат средств
Мы продаем цифровые товары — лицензионные ключи к программному обеспечению, которые доставляются сразу после подтверждения оплаты. Согласно законодательству ЕС о защите прав потребителей (Директива 2011/83/ЕС), покупатели обычно имеют 14-дневное право на отказ от договора, заключенного дистанционным способом. Мы полностью соблюдаем это право, за одним предусмотренным законом исключением, описанным ниже.
На этой странице подробно объясняется, когда возможен возврат средств, как его запросить и сколько времени потребуется, чтобы деньги вернулись на ваш счет.
Когда вы можете запросить возврат
Вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, если применимо любое из следующих условий:
- Лицензионный ключ еще не был активирован ни на одном устройстве.
- Продукт не может быть активирован из-за подтвержденной технической проблемы с нашей стороны.
- Заказ является дубликатом, или вы по ошибке купили не ту версию и не использовали ключ.
- Подписка отменена в течение 14-дневного периода отказа.
Возврат средств не производится для ключей, которые уже были активированы, товаров, помеченных как Окончательная распродажа, заказных товаров или товаров, изготовленных по индивидуальному заказу, а также для подписок за пределами 14-дневного периода. Активированные ключи не могут быть перепроданы, и стоимость лицензии была передана вам, поэтому договор считается полностью исполненным.
Как запросить возврат
Войдите в свою учетную запись, откройте заказ в разделе История заказов и выберите Запросить возврат средств. Кратко укажите причину возврата товара — «не та версия», «ошибка активации», «передумал» или подобное — и отправьте форму.
Если у вас нет учетной записи (гостевой заказ), отправьте электронное письмо на адрес support@example с номером вашего заказа и той же информацией. Мы обрабатываем запросы в порядке их поступления; ускорение не предусмотрено, и использование формы не влечет дополнительных расходов по сравнению с электронной почтой.
Сколько времени это занимает
Мы рассматриваем каждый запрос в течение 1–2 рабочих дней. После одобрения мы в тот же день возвращаем средства на исходный способ оплаты. Затем ваш банк или платежная система обрабатывают зачисление средств в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от эмитента. Возврат средств на PayPal и Przelewy24 обычно происходит быстрее (1–3 рабочих дня).
Мы не можем вернуть средства на другую карту, счет или способ оплаты, отличный от использованного при оформлении заказа — правила проведения платежей требуют возврата средств по исходному маршруту.
Исключение для цифрового контента (ст. 16 п. m)
Законодательство ЕС о защите прав потребителей допускает отказ от права на отзыв для цифрового контента, доставляемого немедленно, при условии, что покупатель дал явное согласие и признал, что право утрачивается в момент доставки. Мы запрашиваем такое согласие при оформлении заказа для каждого заказа, содержащего лицензионные ключи.
На практике это означает: как только вы раскрываете или активируете ключ, договор считается полностью исполненным, и 14-дневное право на возврат средств прекращается. До этого момента право сохраняется за вами, и мы вернем средства без лишних вопросов, если соблюдены условия, указанные в разделе *Когда вы можете запросить возврат средств*.
Помощь с возвратом
Если возврат средств задерживается дольше ожидаемого или вы считаете, что запрос был отклонен неправомерно, обратитесь в нашу службу поддержки через страницу контактов. Укажите номер заказа и дату подачи запроса, и мы рассмотрим его в тот же рабочий день.