Dritt ta' rtirar u rifużjonijiet
Aħna nbigħu oġġetti diġitali — ċwievet tal-liċenzja tas-softwer mogħtija immedjatament wara li l-ħlas jiġi kkonfermat. Skont il-liġi tal-konsumatur tal-UE (Direttiva 2011/83/UE), ix-xerrejja normalment għandhom dritt ta' rtirar ta' 14-il jum għal kuntratti mill-bogħod. Aħna nirrispettaw dak id-dritt bis-sħiħ, b'eċċezzjoni statutorja waħda spjegata hawn taħt.
Din il-paġna tistabbilixxi eżattament meta tapplika rifużjoni, kif titlob waħda, u kemm idum il-flus biex jerġgħu lura fil-kont tiegħek.
Meta tista' titlob rifużjoni
Inti eliġibbli għal rifużjoni sħiħa fi żmien 14-il jum mix-xiri jekk xi wieħed minn dawn li ġejjin japplika:
- Iċ-ċavetta tal-liċenzja għadha ma ġietx attivata fuq kwalunkwe apparat.
- Il-prodott ma jistax jiġi attivat minħabba problema teknika verifikabbli min-naħa tagħna.
- L-ordni hija duplikata, jew xtrajt l-edizzjoni ħażina bi żball u ma użajtx iċ-ċavetta.
- Prodott ta' abbonament jiġi kkanċellat fi żmien il-perjodu ta' rtirar ta' 14-il jum.
Ir-rifużjonijiet mhumiex disponibbli għal ċwievet li diġà ġew attivati, prodotti mmarkati bħala Bejgħ Finali, oġġetti personalizzati jew ta' ordni speċjali, jew prodotti ta' abbonament barra l-perjodu ta' 14-il jum. Ċwievet attivati ma jistgħux jerġgħu jinbiegħu u l-valur tal-liċenzja ġie ttrasferit lilek, għalhekk il-kuntratt jiġi ttrattat bħala kompletament eżegwit.
Kif titlob rifużjoni
Idħol fil-kont tiegħek, iftaħ l-ordni fi Storja tal-ordnijiet, u agħżel Itlob rifużjoni. Għidilna fil-qosor għaliex qed tirritorna l-prodott — "edizzjoni ħażina", "attivazzjoni falliet", "biddilt fehmti", jew simili — u ibgħat il-formola.
Jekk m'għandekx kont (checkout bħala mistieden), ibgħat email lil support@example bin-numru tal-ordni tiegħek u l-istess informazzjoni. Aħna nipproċessaw it-talbiet fl-ordni li jaslu; m'hemm l-ebda fast-tracking u l-ebda spiża żejda talli tuża l-formola versus l-email.
Kemm idum
Aħna nirrevedu kull talba fi żmien 1–2 jiem tax-xogħol. Ladarba approvata, noħorġu r-rifużjoni lill-metodu ta' ħlas oriġinali fl-istess jum. Il-bank jew l-iskema tal-karta tiegħek imbagħad tieħu 5–10 ijiem tax-xogħol oħra biex tikkredita lura l-flus lilek, skont l-emittent. Rifużjonijiet lil PayPal u Przelewy24 tipikament jitneħħew aktar malajr (1–3 ijiem tax-xogħol).
Ma nistgħux nirrifondu lil karta, kont, jew metodu ta' ħlas differenti minn dak użat fil-checkout — ir-regolamenti tal-ħlas jeħtieġu li l-flus jintbagħtu lura tul ir-rotta oriġinali.
Eċċezzjoni tal-kontenut diġitali (Art. 16 lit. m)
Il-liġi tal-konsumatur tal-UE tippermetti li d-dritt ta' rtirar jiġi rinunzjat għal kontenut diġitali mogħti immedjatament, ladarba x-xerrej ikun ta kunsens espliċitu u rrikonoxxa li d-dritt jintilef mal-kunsinna. Aħna nitolbu dak il-kunsens fil-checkout għal kull ordni li fiha ċwievet tal-liċenzja.
Fil-prattika dan ifisser: hekk kif tiżvela jew tattiva ċ-ċavetta, il-kuntratt ikun kompletament eżegwit u d-dritt ta' rifużjoni ta' 14-il jum jintemm. Sakemm dak iż-żmien id-dritt għadu tiegħek u aħna nirrifondu mingħajr mistoqsijiet jekk il-kundizzjonijiet f'*Meta tista' titlob rifużjoni* jiġu sodisfatti.
Għajnuna b'rifużjoni
Jekk rifużjoni qed tieħu aktar żmien milli mistenni, jew temmen li talba ġiet miċħuda b'mod żbaljat, ikkuntattja lit-tim ta' appoġġ tagħna permezz tal-paġna ta' kuntatt. Iċċita n-numru tal-ordni u d-data li bgħatt it-talba u aħna nħarsu lejha l-istess jum tax-xogħol.