Atteikuma tiesības un atmaksas
Mēs pārdodam digitālās preces — programmatūras licenču atslēgas, kas tiek piegādātas nekavējoties pēc maksājuma apstiprināšanas. Saskaņā ar ES patērētāju tiesību aktiem (Direktīva 2011/83/ES) pircējiem parasti ir 14 dienu atteikuma tiesības distances līgumiem. Mēs pilnībā ievērojam šīs tiesības, izņemot vienu likumā noteiktu izņēmumu, kas izskaidrots zemāk.
Šajā lapā ir precīzi noteikts, kad atmaksa ir piemērojama, kā to pieprasīt un cik ilgi nauda atgriežas jūsu kontā.
Kad varat pieprasīt atmaksu
Jums ir tiesības uz pilnu atmaksu 14 dienu laikā no pirkuma datuma, ja ir spēkā kāds no šiem nosacījumiem:
- Licences atslēga vēl nav aktivizēta nevienā ierīcē.
- Produktu nevar aktivizēt pārbaudāmas tehniskas problēmas dēļ mūsu pusē.
- Pasūtījums ir dublikāts, vai arī jūs kļūdaini iegādājāties nepareizo izdevumu un neesat izmantojis atslēgu.
- Abonēšanas produkts tiek atcelts 14 dienu atteikuma periodā.
Atmaksas nav pieejamas atslēgām, kas jau ir aktivizētas, produktiem, kas apzīmēti kā Galīgā pārdošana, pielāgotiem vai īpaša pasūtījuma priekšmetiem, vai abonēšanas produktiem ārpus 14 dienu perioda. Aktivizētās atslēgas nevar pārdot tālāk, un licences vērtība ir nodota jums, tāpēc līgums tiek uzskatīts par pilnībā izpildītu.
Kā pieprasīt atmaksu
Piesakieties savā kontā, atveriet pasūtījumu sadaļā Pasūtījumu vēsture un atlasiet Pieprasīt atmaksu. Īsi pastāstiet, kāpēc atgriežat produktu — "nepareizs izdevums", "aktivizācija neizdevās", "pārdomāju" vai tamlīdzīgi — un iesniedziet veidlapu.
Ja jums nav konta (viesu norēķini), nosūtiet e-pastu uz support@example ar pasūtījuma numuru un to pašu informāciju. Mēs apstrādājam pieprasījumus to saņemšanas secībā; nav ātrākas apstrādes un nav papildu izmaksu par veidlapas izmantošanu salīdzinājumā ar e-pastu.
Cik ilgi tas aizņem
Mēs izskatām katru pieprasījumu 1–2 darba dienu laikā. Pēc apstiprināšanas mēs tajā pašā dienā veicam atmaksu uz sākotnējo maksājuma metodi. Pēc tam jūsu banka vai karšu shēma aizņem vēl 5–10 darba dienas, lai ieskaitītu līdzekļus atpakaļ jums atkarībā no izdevēja. Atmaksas uz PayPal un Przelewy24 parasti tiek apstrādātas ātrāk (1–3 darba dienas).
Mēs nevaram veikt atmaksu uz citu karti, kontu vai maksājuma metodi, nevis to, kas tika izmantota norēķinos — maksājumu noteikumi pieprasa, lai līdzekļi tiktu atgriezti pa sākotnējo ceļu.
Digitālā satura izņēmums (16. panta m) punkts)
ES patērētāju tiesību akti pieļauj atteikuma tiesību atteikšanos digitālajam saturam, kas tiek piegādāts nekavējoties, ja pircējs ir devis nepārprotamu piekrišanu un atzinis, ka tiesības tiek zaudētas piegādes brīdī. Mēs lūdzam šo piekrišanu norēķinu laikā par katru pasūtījumu, kas satur licenču atslēgas.
Praksē tas nozīmē: tiklīdz jūs atklājat vai aktivizējat atslēgu, līgums ir pilnībā izpildīts un 14 dienu atmaksas tiesības beidzas. Līdz tam brīdim tiesības joprojām ir jūsu, un mēs atmaksāsim bez jautājumiem, ja ir izpildīti nosacījumi, kas minēti sadaļā *Kad varat pieprasīt atmaksu*.
Palīdzība ar atmaksu
Ja atmaksa aizņem ilgāk, nekā gaidīts, vai uzskatāt, ka pieprasījums tika nepamatoti noraidīts, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, izmantojot kontaktu lapu. Norādiet pasūtījuma numuru un datumu, kad iesniedzāt pieprasījumu, un mēs to izskatīsim tajā pašā darba dienā.