철회권 및 환불
당사는 디지털 상품(결제 확인 후 즉시 전송되는 소프트웨어 라이선스 키)을 판매합니다. EU 소비자법(Directive 2011/83/EU)에 따라 구매자는 원격 계약에 대해 일반적으로 14일 이내에 철회권을 행사할 수 있습니다. 당사는 아래 명시된 법정 예외 하나를 제외하고 이 권리를 완전히 존중합니다.
이 페이지에서는 환불이 적용되는 정확한 조건, 환불 요청 방법, 그리고 환불 금액이 귀하의 계좌에 입금되기까지 소요되는 기간을 설명합니다.
환불을 요청할 수 있는 경우
구매일로부터 14일 이내에 다음 중 하나에 해당하는 경우 전액 환불을 받을 수 있습니다.
- 라이선스 키가 아직 어떤 기기에서도 활성화되지 않은 경우
- 당사 측의 확인 가능한 기술적 문제로 인해 제품을 활성화할 수 없는 경우
- 주문이 중복되었거나, 실수로 잘못된 에디션을 구매했으며 키를 사용하지 않은 경우
- 구독 상품이 14일 철회 기간 내에 취소된 경우
이미 활성화된 키, 최종 판매로 표시된 제품, 맞춤형 또는 특별 주문 상품, 또는 14일 기간이 지난 구독 상품에 대해서는 환불이 불가능합니다. 활성화된 키는 재판매가 불가능하며 라이선스 가치가 귀하에게 이전되었으므로 계약은 완전히 이행된 것으로 간주됩니다.
환불 요청 방법
계정에 로그인하여 주문 내역에서 해당 주문을 열고 환불 요청을 선택하세요. 제품을 반품하는 이유("잘못된 에디션", "활성화 실패", "마음이 바뀜" 등)를 간략히 알려주고 양식을 제출하십시오.
계정이 없는 경우(게스트 체크아웃), 주문 번호와 동일한 정보를 support@example로 이메일을 보내주십시오. 당사는 접수된 순서대로 요청을 처리합니다. 양식을 사용하든 이메일을 사용하든 우선 처리나 추가 비용은 없습니다.
소요 기간
당사는 모든 요청을 1~2 영업일 이내에 검토합니다. 승인되면 당일 원래 결제 수단으로 환불이 진행됩니다. 이후 귀하의 은행 또는 카드사에서 발급사에 따라 5~10 영업일이 추가로 소요되어 자금이 귀하에게 다시 입금됩니다. PayPal 및 Przelewy24로의 환불은 일반적으로 더 빠르게 처리됩니다(1~3 영업일).
체크아웃 시 사용한 것과 다른 카드, 계좌 또는 결제 수단으로는 환불이 불가능합니다. 결제 규정에 따라 자금은 원래 경로를 따라 반환되어야 합니다.
디지털 콘텐츠 예외(Art. 16 lit. m)
EU 소비자법은 즉시 전송되는 디지털 콘텐츠에 대해 구매자가 명시적 동의를 제공하고 전송 시 권리가 상실됨을 인정한 경우 철회권이 면제되도록 허용합니다. 당사는 라이선스 키가 포함된 모든 주문에 대해 체크아웃 시 해당 동의를 요청합니다.
실제로 이는 키를 공개하거나 활성화하는 즉시 계약이 완전히 이행되어 14일 환불 권리가 종료됨을 의미합니다. 그때까지는 권리가 여전히 유효하며 *환불을 요청할 수 있는 경우*의 조건이 충족되면 질문 없이 환불해 드립니다.
환불 관련 도움말
환불이 예상보다 오래 걸리거나 요청이 부당하게 거절되었다고 생각되면 연락처 페이지를 통해 지원팀에 문의하십시오. 주문 번호와 요청 제출 날짜를 알려주시면 당일 영업일 내에 확인해 드리겠습니다.