Hak penarikan & pengembalian dana
Kami menjual barang digital — kunci lisensi perangkat lunak yang dikirimkan segera setelah pembayaran dikonfirmasi. Berdasarkan hukum konsumen Uni Eropa (Directive 2011/83/EU), pembeli biasanya memiliki hak penarikan 14 hari untuk kontrak jarak jauh. Kami menghormati hak tersebut sepenuhnya, dengan satu pengecualian hukum yang dijelaskan di bawah.
Halaman ini menjelaskan secara tepat kapan pengembalian dana berlaku, cara memintanya, dan berapa lama waktu yang dibutuhkan agar uang kembali ke rekening Anda.
Kapan Anda dapat meminta pengembalian dana
Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari setelah pembelian jika salah satu dari kondisi berikut berlaku:
- Kunci lisensi belum diaktifkan di perangkat mana pun.
- Produk tidak dapat diaktifkan karena masalah teknis yang dapat diverifikasi dari pihak kami.
- Pesanan adalah duplikat, atau Anda salah membeli edisi yang salah dan belum menggunakan kuncinya.
- Produk berlangganan dibatalkan dalam jangka waktu penarikan 14 hari.
Pengembalian dana tidak tersedia untuk kunci yang sudah diaktifkan, produk yang ditandai Final Sale, barang pesanan khusus atau khusus, atau produk berlangganan di luar jangka waktu 14 hari. Kunci yang sudah diaktifkan tidak dapat dijual kembali dan nilai lisensi telah dialihkan kepada Anda, sehingga kontrak dianggap telah dilaksanakan sepenuhnya.
Cara meminta pengembalian dana
Masuk ke akun Anda, buka pesanan di Riwayat pesanan, dan pilih Minta pengembalian dana. Beri tahu kami secara singkat mengapa Anda mengembalikan produk — "edisi salah", "aktivasi gagal", "berubah pikiran", atau sejenisnya — dan kirimkan formulir.
Jika Anda tidak memiliki akun (checkout tamu), kirim email ke support@example dengan nomor pesanan Anda dan informasi yang sama. Kami memproses permintaan sesuai urutan kedatangannya; tidak ada jalur cepat dan tidak ada biaya tambahan untuk menggunakan formulir dibandingkan email.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan
Kami meninjau setiap permintaan dalam 1–2 hari kerja. Setelah disetujui, kami mengeluarkan pengembalian dana ke metode pembayaran asli pada hari yang sama. Bank atau skema kartu Anda kemudian membutuhkan waktu 5–10 hari kerja untuk mengkreditkan dana kembali kepada Anda, tergantung pada penerbitnya. Pengembalian dana ke PayPal dan Przelewy24 biasanya lebih cepat (1–3 hari kerja).
Kami tidak dapat mengembalikan dana ke kartu, rekening, atau metode pembayaran yang berbeda dari yang digunakan saat checkout — peraturan pembayaran mengharuskan dana dikembalikan melalui jalur aslinya.
Pengecualian konten digital (Pasal 16 huruf m)
Hukum konsumen Uni Eropa mengizinkan hak penarikan untuk dikecualikan untuk konten digital yang dikirimkan segera, setelah pembeli memberikan persetujuan tegas dan mengakui bahwa hak tersebut hilang pada saat pengiriman. Kami meminta persetujuan tersebut saat checkout untuk setiap pesanan yang berisi kunci lisensi.
Dalam praktiknya, ini berarti: segera setelah Anda mengungkapkan atau mengaktifkan kunci, kontrak telah dilaksanakan sepenuhnya dan hak pengembalian dana 14 hari berakhir. Sampai saat itu, hak tersebut masih menjadi milik Anda dan kami akan mengembalikan dana tanpa pertanyaan jika kondisi di *Kapan Anda dapat meminta pengembalian dana* terpenuhi.
Bantuan dengan pengembalian dana
Jika pengembalian dana memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan, atau Anda yakin permintaan ditolak secara tidak benar, hubungi tim dukungan kami melalui halaman kontak. Sebutkan nomor pesanan dan tanggal Anda mengirimkan permintaan dan kami akan menindaklanjutinya pada hari kerja yang sama.