Elállási jog és visszatérítések
Digitális termékeket – szoftverlicenc-kulcsokat – értékesítünk, amelyeket a fizetés visszaigazolása után azonnal kézbesítünk. Az uniós fogyasztóvédelmi jog (2011/83/EU irányelv) értelmében a vevők általában 14 napos elállási joggal rendelkeznek a távollevők között kötött szerződések esetében. Ezt a jogot teljes mértékben tiszteletben tartjuk, az alábbiakban ismertetett egyetlen törvényi kivétellel.
Ez az oldal pontosan meghatározza, hogy mikor jár visszatérítés, hogyan kell kérni, és mennyi idő alatt érkezik vissza a pénz a számlájára.
Mikor kérhet visszatérítést
Teljes visszatérítésre jogosult a vásárlástól számított 14 napon belül, ha az alábbiak bármelyike fennáll:
- A licenckulcsot még nem aktiválták egyetlen eszközön sem.
- A termék nem aktiválható a mi oldalunkon felmerülő igazolható technikai probléma miatt.
- A rendelés duplikátum, vagy rossz kiadást vásárolt tévedésből, és még nem használta fel a kulcsot.
- Az előfizetéses terméket a 14 napos elállási határidőn belül lemondták.
Nem jár visszatérítés a már aktivált kulcsok, Végleges eladás jelzésű termékek, egyedi vagy különleges rendelésű termékek, valamint a 14 napos határidőn túli előfizetéses termékek esetében. Az aktivált kulcsokat nem lehet továbbértékesíteni, és a licenc értéke átkerült Önhöz, így a szerződés teljesítettnek minősül.
Hogyan kérjen visszatérítést
Jelentkezzen be fiókjába, nyissa meg a rendelést a Rendelési előzmények menüpontban, és válassza a Visszatérítés kérése lehetőséget. Röviden mondja el, miért küldi vissza a terméket – „rossz kiadás”, „aktiválás sikertelen”, „meggondoltam magam” vagy hasonló –, majd küldje el az űrlapot.
Ha nincs fiókja (vendégként fizetett), küldjön e-mailt a support@example címre a rendelésszámával és ugyanezekkel az információkkal. A kérelmeket érkezési sorrendben dolgozzuk fel; nincs gyorsítás, és az űrlap vagy az e-mail használata nem jár többletköltséggel.
Mennyi időt vesz igénybe
Minden kérelmet 1–2 munkanapon belül elbírálunk. Jóváhagyást követően még aznap visszatérítjük az összeget az eredeti fizetési módra. Bankja vagy kártyatársasága ezután további 5–10 munkanapot vesz igénybe a jóváírásig, a kibocsátótól függően. A PayPal és Przelewy24 visszatérítések általában gyorsabbak (1–3 munkanap).
Nem tudunk más kártyára, számlára vagy fizetési módra visszatéríteni, mint amelyet a fizetéskor használtak – a fizetési szabályozások megkövetelik, hogy az összeget az eredeti útvonalon juttassuk vissza.
Digitális tartalom kivétel (16. cikk m) pont)
Az EU fogyasztóvédelmi joga lehetővé teszi az elállási jog kizárását azonnal letöltött digitális tartalom esetében, amennyiben a vásárló kifejezett hozzájárulását adta és elismerte, hogy a jog a kézbesítéskor megszűnik. Ezt a hozzájárulást minden licenckulcsot tartalmazó rendelésnél a pénztárnál kérjük.
A gyakorlatban ez azt jelenti: amint felfedi vagy aktiválja a kulcsot, a szerződés teljesül, és a 14 napos visszatérítési jog megszűnik. Addig a jog továbbra is az Öné, és kérdés nélkül visszatérítjük az összeget, ha a *Mikor kérhet visszatérítést* feltételek teljesülnek.
Segítség a visszatérítéshez
Ha a visszatérítés a vártnál tovább tart, vagy úgy véli, hogy egy kérelmet helytelenül utasítottak el, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolat oldalon keresztül. Adja meg a rendelésszámot és a kérelem benyújtásának dátumát, és még aznap munkanapon belül megvizsgáljuk.