Pravo na odustajanje i povrat novca
Prodajemo digitalnu robu — ključeve softverskih licenci isporučene odmah nakon potvrde plaćanja. Prema EU zakonu o potrošačima (Direktiva 2011/83/EU), kupci obično imaju 14-dnevno pravo na odustajanje od ugovora na daljinu. To pravo u potpunosti poštujemo, uz jednu zakonsku iznimku objašnjenu u nastavku.
Ova stranica precizno navodi kada se povrat novca primjenjuje, kako ga zatražiti i koliko je vremena potrebno da novac stigne natrag na vaš račun.
Kada možete zatražiti povrat novca
Imate pravo na puni povrat novca u roku od 14 dana od kupnje ako se primjenjuje bilo što od sljedećeg:
- Licencni ključ još nije aktiviran ni na jednom uređaju.
- Proizvod se ne može aktivirati zbog provjerljivog tehničkog problema s naše strane.
- Narudžba je duplikat ili ste kupili pogrešno izdanje greškom i niste koristili ključ.
- Pretplatnički proizvod je otkazan unutar 14-dnevnog roka za odustajanje.
Povrat novca nije dostupan za ključeve koji su već aktivirani, proizvode označene kao Konačna prodaja, prilagođene ili posebne narudžbe ili pretplatničke proizvode izvan 14-dnevnog roka. Aktivirani ključevi se ne mogu preprodati, a vrijednost licence je prenesena na vas, pa se ugovor smatra u potpunosti izvršenim.
Kako zatražiti povrat novca
Prijavite se na svoj račun, otvorite narudžbu u Povijesti narudžbi i odaberite Zatražite povrat novca. Ukratko nam recite zašto vraćate proizvod — "pogrešno izdanje", "aktivacija nije uspjela", "promijenio/la sam mišljenje" ili slično — i pošaljite obrazac.
Ako nemate račun (gostujuća naplata), pošaljite e-poštu na support@example s brojem narudžbe i istim informacijama. Obrađujemo zahtjeve redoslijedom pristizanja; nema ubrzavanja i nema dodatnih troškova za korištenje obrasca u odnosu na e-poštu.
Koliko dugo traje
Svaki zahtjev pregledavamo u roku od 1–2 radna dana. Nakon odobrenja, isti dan izdajemo povrat novca na izvorni način plaćanja. Vaša banka ili kartična shema zatim treba dodatnih 5–10 radnih dana da vam sredstva vrate na račun, ovisno o izdavatelju. Povrati na PayPal i Przelewy24 obično se obrađuju brže (1–3 radna dana).
Ne možemo izvršiti povrat na drugu karticu, račun ili način plaćanja osim onog korištenog pri naplati – propisi o plaćanju zahtijevaju da se sredstva vrate originalnim putem.
Iznimka za digitalni sadržaj (čl. 16. st. m)
Pravo potrošača EU-a na odustanak može se isključiti za digitalni sadržaj koji se isporučuje odmah, nakon što je kupac dao izričitu suglasnost i priznao da pravo prestaje isporukom. Tu suglasnost tražimo pri naplati za svaku narudžbu koja sadrži licencne ključeve.
U praksi to znači: čim otkrijete ili aktivirate ključ, ugovor je u potpunosti izvršen i 14-dnevno pravo na povrat prestaje. Do tada pravo i dalje pripada vama i izvršit ćemo povrat bez pitanja ako su ispunjeni uvjeti iz *Kada možete zatražiti povrat novca*.
Pomoć s povratom novca
Ako povrat novca traje duže od očekivanog ili smatrate da je zahtjev neopravdano odbijen, obratite se našem timu za podršku putem stranice za kontakt. Navedite broj narudžbe i datum podnošenja zahtjeva, a mi ćemo to provjeriti isti radni dan.