Ceart tarraingt siar & aisíocaíochtaí
Díolaimid earraí digiteacha — eochracha ceadúnais bogearraí a sheachadtar láithreach tar éis íocaíocht a dhearbhú. Faoi dhlí tomhaltóirí AE (Treoir 2011/83/AE), de ghnáth bíonn ceart tarraingt siar 14 lá ag ceannaitheoirí le haghaidh conarthaí cianoil. Tugaimid onóir iomlán don cheart sin, le heisceacht reachtúil amháin a mhínítear thíos.
Leagann an leathanach seo amach go díreach cathain a bhaineann aisíocaíocht, conas ceann a iarraidh, agus cá fhad a thógann sé go dtiocfaidh an t-airgead ar ais i do chuntas.
Nuair is féidir leat aisíocaíocht a iarraidh
Tá tú i dteideal aisíocaíocht iomlán laistigh de 14 lá ó cheannach má bhaineann aon cheann díobh seo a leanas:
- Níl an eochair cheadúnais gníomhachtaithe ar aon fheiste go fóill.
- Ní féidir an táirge a ghníomhachtú mar gheall ar fhadhb theicniúil infhíoraithe ar ár dtaobh.
- Is dúblach é an t-ordú, nó cheannaigh tú an t-eagrán mícheart trí dhearmad agus nár úsáid tú an eochair.
- Cealaítear táirge síntiúis laistigh den fhuinneog tarraingt siar 14 lá.
Níl aisíocaíochtaí ar fáil le haghaidh eochracha atá gníomhachtaithe cheana féin, táirgí atá marcáilte Díolachán Deiridh, míreanna saincheaptha nó orduithe speisialta, nó táirgí síntiúis lasmuigh den fhuinneog 14 lá. Ní féidir eochracha gníomhachtaithe a athdhíol agus aistríodh luach an cheadúnais chugat, mar sin déileáiltear leis an gconradh mar chonradh a chomhlíonadh go hiomlán.
Conas aisíocaíocht a iarraidh
Sínigh isteach i do chuntas, oscail an t-ordú i Stair na n-orduithe, agus roghnaigh Iarr aisíocaíocht. Inis dúinn go hachomair cén fáth a bhfuil tú ag filleadh an táirge — "eagrán mícheart", "theip ar ghníomhachtú", "d'athraigh mé m'intinn", nó a leithéid — agus cuir isteach an fhoirm.
Mura bhfuil cuntas agat (seiceáil aoi), seol ríomhphost chuig support@example le d'uimhir ordaithe agus an fhaisnéis chéanna. Próiseálaimid iarratais san ord a thagann siad; níl aon luasrianadh agus níl aon chostas breise as an bhfoirm a úsáid i gcomparáid le ríomhphost.
Cá fhad a thógann sé
Déanaimid athbhreithniú ar gach iarratas laistigh de 1–2 lá gnó. Nuair a cheadaítear é, eisímid an aisíocaíocht chuig an modh íocaíochta bunaidh an lá céanna. Tógann do bhanc nó scéim chárta ansin 5–10 lá gnó eile chun na cistí a chreidiúnú ar ais chugat, ag brath ar an eisitheoir. Glanann aisíocaíochtaí chuig PayPal agus Przelewy24 níos tapúla de ghnáth (1–3 lá gnó).
Ní féidir linn aisíocaíocht a dhéanamh chuig cárta, cuntas nó modh íocaíochta eile seachas an ceann a úsáideadh ag an tseiceáil — éilíonn rialacháin íocaíochta go gcaithfear cistí a thabhairt ar ais feadh an bhealaigh bhunaidh.
Eisceacht ábhar digiteach (Airteagal 16 lit. m)
Ceadaíonn dlí tomhaltóirí AE an ceart tarraingt siar a tharscaoileadh le haghaidh ábhar digiteach a sheachadtar láithreach, nuair a thugann an ceannaitheoir toiliú sainráite agus nuair a admhaíonn sé go gcailltear an ceart ar sheachadadh. Iarraimid an toiliú sin ag an tseiceáil le haghaidh gach ordaithe ina bhfuil eochracha ceadúnais.
Go praiticiúil ciallaíonn sé seo: a luaithe a nochtann tú nó a ghníomhachtaíonn tú an eochair, comhlíontar an conradh go hiomlán agus críochnaíonn an ceart aisíocaíochta 14 lá. Go dtí sin tá an ceart fós agat agus déanfaimid aisíocaíocht gan cheisteanna má chomhlíontar na coinníollacha in *Nuair is féidir leat aisíocaíocht a iarraidh*.
Cabhair le haisíocaíocht
Má tá aisíocaíocht ag tógáil níos faide ná mar a bhíothas ag súil leis, nó má chreideann tú gur diúltaíodh d'iarratas go mícheart, déan teagmháil lenár bhfoireann tacaíochta tríd an leathanach teagmhála. Luaigh uimhir an ordaithe agus an dáta a chuir tú isteach an t-iarratas agus féachfaimid air an lá gnó céanna.