Peruutusoikeus ja hyvitykset
Myymme digitaalisia tuotteita — ohjelmistolisenssiavaimia, jotka toimitetaan heti maksun vahvistamisen jälkeen. EU:n kuluttajalain (direktiivi 2011/83/EU) mukaan ostajilla on normaalisti 14 päivän peruutusoikeus etäsopimuksissa. Kunnioitamme tätä oikeutta täysimääräisesti, lukuun ottamatta yhtä alla selitettyä lakisääteistä poikkeusta.
Tällä sivulla kerrotaan tarkalleen, milloin hyvitys on mahdollinen, miten sitä pyydetään ja kuinka kauan rahojen palauttaminen tilillesi kestää.
Milloin voit pyytää hyvitystä
Olet oikeutettu täyteen hyvitykseen 14 päivän kuluessa ostosta, jos jokin seuraavista pätee:
- Lisenssiavainta ei ole vielä aktivoitu millään laitteella.
- Tuotetta ei voida aktivoida todennettavan teknisen ongelman vuoksi meidän puolellamme.
- Tilaus on kaksoiskappale tai ostit väärän version vahingossa etkä ole käyttänyt avainta.
- Tilauspohjainen tuote peruutetaan 14 päivän peruutusikkunan aikana.
Hyvitystä ei myönnetä avaimille, jotka on jo aktivoitu, Lopullinen myynti -merkityille tuotteille, mukautetuille tai erikoistilatuille tuotteille tai tilauspohjaisille tuotteille 14 päivän ikkunan ulkopuolella. Aktivoituja avaimia ei voida myydä uudelleen, ja lisenssin arvo on siirtynyt sinulle, joten sopimusta pidetään täysin suoritettuna.
Hyvityksen pyytäminen
Kirjaudu sisään tilillesi, avaa tilaus kohdasta Tilaushistoria ja valitse Pyydä hyvitystä. Kerro lyhyesti, miksi palautat tuotteen — "väärä versio", "aktivointi epäonnistui", "muutin mieltäni" tai vastaava — ja lähetä lomake.
Jos sinulla ei ole tiliä (vieras kassa), lähetä sähköpostia osoitteeseen support@example tilausnumerosi ja samat tiedot. Käsittelemme pyynnöt saapumisjärjestyksessä; nopeutusta ei ole, eikä lomakkeen käyttäminen sähköpostin sijaan aiheuta lisäkustannuksia.
Kuinka kauan kestää
Käsittelemme jokaisen pyynnön 1–2 arkipäivässä. Hyväksynnän jälkeen hyvitämme summan alkuperäiselle maksutavalle samana päivänä. Pankkisi tai korttiyhtiösi tarvitsee tämän jälkeen 5–10 arkipäivää hyvityksen kirjaamiseen tilillesi liikkeeseenlaskijasta riippuen. PayPal- ja Przelewy24-hyvitykset tulevat tyypillisesti nopeammin (1–3 arkipäivää).
Emme voi hyvittää eri kortille, tilille tai maksutavalle kuin mitä kassalla käytettiin – maksusäännökset edellyttävät, että varat palautetaan alkuperäistä reittiä pitkin.
Digitaalisen sisällön poikkeus (artikla 16, kohta m)
EU:n kuluttajalainsäädännön mukaan peruutusoikeudesta voidaan luopua välittömästi toimitettavan digitaalisen sisällön osalta, kun ostaja on antanut nimenomaisen suostumuksensa ja myöntänyt menettävänsä oikeuden toimitushetkellä. Pyydämme tätä suostumusta kassalla jokaisessa tilauksessa, joka sisältää lisenssiavaimia.
Käytännössä tämä tarkoittaa: heti kun paljastat tai aktivoit avaimen, sopimus on täytetty ja 14 päivän palautusoikeus päättyy. Siihen asti oikeus on edelleen sinulla, ja hyvitämme kysymättä, jos *Milloin voit pyytää hyvitystä* -ehdot täyttyvät.
Apua hyvitykseen
Jos hyvitys kestää odotettua kauemmin tai uskot pyynnön tulleen virheellisesti hylätyksi, ota yhteyttä tukitiimiimme yhteydenottosivun kautta. Mainitse tilausnumero ja pyynnön jättöpäivä, niin tutkimme asiaa saman arkipäivän aikana.