Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz
Prodáváme digitální zboží – licenční klíče k softwaru doručené ihned po potvrzení platby. Podle práva EU (směrnice 2011/83/EU) mají kupující obvykle 14denní právo na odstoupení od smlouvy u smluv uzavřených na dálku. Toto právo plně respektujeme, s jedinou zákonnou výjimkou vysvětlenou níže.
Tato stránka stanoví, kdy přesně se vrácení peněz uplatňuje, jak o něj požádat a jak dlouho trvá, než se peníze vrátí na váš účet.
Kdy můžete požádat o vrácení peněz
Máte nárok na plné vrácení peněz do 14 dnů od nákupu, pokud platí některá z následujících podmínek:
- Licenční klíč nebyl dosud aktivován na žádném zařízení.
- Produkt nelze aktivovat z důvodu ověřitelného technického problému na naší straně.
- Objednávka je duplicitní, nebo jste omylem koupili špatnou edici a klíč jste nepoužili.
- Předplatné je zrušeno v rámci 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.
Vrácení peněz není možné u klíčů, které již byly aktivovány, produktů označených jako Konečný prodej, zakázkových nebo speciálních objednávek, ani u předplatných mimo 14denní lhůtu. Aktivované klíče nelze dále prodávat a hodnota licence byla převedena na vás, takže smlouva je považována za plně splněnou.
Jak požádat o vrácení peněz
Přihlaste se ke svému účtu, otevřete objednávku v Historii objednávek a vyberte Požádat o vrácení peněz. Stručně nám sdělte, proč produkt vracíte – „špatná edice“, „aktivace se nezdařila“, „změnil jsem názor“ nebo podobně – a odešlete formulář.
Pokud nemáte účet (nákup bez registrace), pošlete e-mail na support@example s číslem objednávky a stejnými informacemi. Žádosti zpracováváme v pořadí, v jakém přicházejí; neexistuje žádné urychlení ani žádné další náklady za použití formuláře oproti e-mailu.
Jak dlouho to trvá
Každou žádost posuzujeme do 1–2 pracovních dnů. Po schválení téhož dne vracíme peníze na původní platební metodu. Vaše banka nebo vydavatel karty pak potřebuje dalších 5–10 pracovních dnů na připsání prostředků zpět, v závislosti na vydavateli. Vrácení na PayPal a Przelewy24 obvykle probíhá rychleji (1–3 pracovní dny).
Nemůžeme vrátit peníze na jinou kartu, účet nebo platební metodu, než která byla použita při platbě – platební předpisy vyžadují, aby byly prostředky vráceny původní cestou.
Výjimka pro digitální obsah (čl. 16 písm. m)
Právo EU pro spotřebitele umožňuje upustit od práva na odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu dodaného okamžitě, jakmile kupující výslovně souhlasil a uznal, že právo zaniká dodáním. Tento souhlas požadujeme při platbě u každé objednávky obsahující licenční klíče.
V praxi to znamená: jakmile klíč odhalíte nebo aktivujete, je smlouva plně splněna a 14denní právo na vrácení peněz končí. Do té doby vám právo stále náleží a my vrátíme peníze bez otázek, pokud jsou splněny podmínky uvedené v části *Kdy můžete požádat o vrácení peněz*.
Pomoc s vrácením peněz
Pokud vrácení peněz trvá déle, než se očekávalo, nebo se domníváte, že byla žádost nesprávně zamítnuta, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím kontaktní stránky. Uveďte číslo objednávky a datum podání žádosti a my se jí budeme zabývat ještě tentýž pracovní den.