Право на отказ и възстановяване
Продаваме цифрови стоки — лицензионни ключове за софтуер, доставяни незабавно след потвърждение на плащането. Според законодателството на ЕС за защита на потребителите (Директива 2011/83/ЕС), купувачите обикновено имат 14-дневно право на отказ за дистанционни договори. Уважаваме това право изцяло, с едно законово изключение, обяснено по-долу.
Тази страница уточнява точно кога се прилага възстановяване, как да поискате такова и колко време отнема парите да се върнат обратно в сметката ви.
Кога можете да поискате възстановяване
Имате право на пълно възстановяване в рамките на 14 дни от покупката, ако се прилага някое от следните:
- Лицензионният ключ все още не е активиран на никакво устройство.
- Продуктът не може да бъде активиран поради проверим технически проблем от наша страна.
- Поръчката е дублирана или сте купили грешното издание по погрешка и не сте използвали ключа.
- Продуктът с абонамент е отменен в рамките на 14-дневния срок за отказ.
Възстановявания не са налични за ключове, които вече са активирани, продукти, отбелязани с Краен продажба, персонализирани или специални поръчки, или продукти с абонамент извън 14-дневния срок. Активираните ключове не могат да бъдат препродавани и стойността на лиценза е прехвърлена на вас, така че договорът се счита за напълно изпълнен.
Как да поискате възстановяване
Влезте в акаунта си, отворете поръчката в История на поръчките и изберете Искане за възстановяване. Кажете ни накратко защо връщате продукта — "грешно издание", "активацията не успя", "промених мнението си" или подобно — и изпратете формуляра.
Ако нямате акаунт (гостова поръчка), изпратете имейл на support@example с номера на поръчката и същата информация. Обработваме исканията в реда, в който пристигат; няма бързо обработване и няма допълнителни разходи за използване на формуляра в сравнение с имейл.
Колко време отнема
Преглеждаме всяко искане в рамките на 1–2 работни дни. След одобрение, възстановяваме сумата на оригиналния метод на плащане в същия ден. Вашата банка или картовата схема след това отнема допълнителни 5–10 работни дни, за да кредитират средствата обратно на вас, в зависимост от издателя. Възстановявания към PayPal и Przelewy24 обикновено се обработват по-бързо (1–3 работни дни).
Не можем да възстановим суми на различна карта, сметка или метод на плащане от този, използван при плащането — регулациите за плащания изискват средствата да бъдат върнати по оригиналния маршрут.
Изключение за цифрово съдържание (чл. 16 лит. м)
Законодателството на ЕС за защита на потребителите позволява правото на отказ да бъде отменено за цифрово съдържание, доставяно незабавно, след като купувачът е дал изрично съгласие и е признал, че правото се губи при доставка. Искане за такова съгласие правим при плащането за всяка поръчка, съдържаща лицензионни ключове.
На практика това означава: веднага щом разкриете или активирате ключа, договорът е напълно изпълнен и правото на възстановяване от 14 дни приключва. До тогава правото все още е ваше и ще възстановим без въпроси, ако условията в *Кога можете да поискате възстановяване* са изпълнени.
Помощ с възстановяване на средства
Ако възстановяването отнема повече време от очакваното или смятате, че заявката е била неправилно отказана, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез страницата за контакт. Цитирайте номера на поръчката и датата, на която сте подали заявката, и ние ще се занимаем с нея в същия работен ден.