حق الانسحاب واسترداد الأموال
نحن نبيع سلع رقمية - مفاتيح ترخيص البرمجيات يتم تسليمها على الفور بعد تأكيد الدفع. بموجب قانون المستهلك في الاتحاد الأوروبي (التوجيه 2011/83/EU)، يتمتع المشترون عادةً بحق انسحاب لمدة 14 يومًا للعقود عن بُعد. نحن نحترم هذا الحق بالكامل، مع استثناء قانوني واحد موضح أدناه.
تحدد هذه الصفحة بالضبط متى ينطبق استرداد الأموال، وكيفية طلبه، ومدة الوقت التي يستغرقها المال للعودة إلى حسابك.
متى يمكنك طلب استرداد الأموال
أنت مؤهل لاسترداد كامل خلال 14 يومًا من الشراء إذا كان أي مما يلي ينطبق:
- لم يتم تفعيل مفتاح الترخيص بعد على أي جهاز.
- لا يمكن تفعيل المنتج بسبب مشكلة تقنية يمكن التحقق منها من جانبنا.
- الطلب هو نسخة مكررة، أو اشتريت الإصدار الخطأ عن طريق الخطأ ولم تستخدم المفتاح.
- تم إلغاء منتج الاشتراك خلال نافذة الانسحاب التي تبلغ 14 يومًا.
لا تتوفر استردادات الأموال للمفاتيح التي تم تفعيلها بالفعل، أو المنتجات المميزة بـ البيع النهائي، أو العناصر المخصصة أو الخاصة، أو منتجات الاشتراك خارج نافذة الـ 14 يومًا. لا يمكن إعادة بيع المفاتيح المفعلة وقد تم نقل قيمة الترخيص إليك، لذا يتم اعتبار العقد قد تم تنفيذه بالكامل.
كيفية طلب استرداد الأموال
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، افتح الطلب في سجل الطلبات، واختر طلب استرداد. أخبرنا بإيجاز لماذا تقوم بإرجاع المنتج - "إصدار خاطئ"، "فشل التفعيل"، "غيرت رأيي"، أو ما شابه - وقدم النموذج.
إذا لم يكن لديك حساب (دفع كضيف)، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@example مع رقم الطلب والمعلومات نفسها. نقوم بمعالجة الطلبات بالترتيب الذي تصل به؛ لا يوجد تسريع ولا تكلفة إضافية لاستخدام النموذج مقابل البريد الإلكتروني.
مدة المعالجة
نقوم بمراجعة كل طلب خلال 1-2 يوم عمل. بمجرد الموافقة، نقوم بإصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية في نفس اليوم. ثم تأخذ البنك أو نظام البطاقة 5-10 أيام عمل إضافية لإعادة الأموال إليك، حسب الجهة المصدرة. عادةً ما يتم استرداد الأموال إلى PayPal وPrzelewy24 بشكل أسرع (1-3 أيام عمل).
لا يمكننا استرداد الأموال إلى بطاقة أو حساب أو وسيلة دفع مختلفة عن تلك المستخدمة عند الدفع - تتطلب لوائح الدفع إعادة الأموال بنفس المسار الأصلي.
استثناء المحتوى الرقمي (المادة 16 الفقرة م)
يسمح قانون المستهلك في الاتحاد الأوروبي بالتنازل عن حق الانسحاب للمحتوى الرقمي الذي يتم تسليمه على الفور، بمجرد أن يمنح المشتري موافقة صريحة ويعترف بأن الحق قد فقد عند التسليم. نطلب هذه الموافقة عند الدفع لكل طلب يحتوي على مفاتيح ترخيص.
في الممارسة العملية، يعني هذا: بمجرد أن تكشف أو تفعل المفتاح، يتم تنفيذ العقد بالكامل وينتهي حق الاسترداد لمدة 14 يومًا. حتى ذلك الحين، لا يزال الحق لك وسنقوم بالاسترداد دون أسئلة إذا تم استيفاء الشروط في *متى يمكنك طلب استرداد*.
المساعدة في استرداد الأموال
إذا كان استرداد الأموال يستغرق وقتًا أطول من المتوقع، أو تعتقد أن الطلب تم رفضه بشكل غير صحيح، اتصل بفريق الدعم لدينا عبر صفحة الاتصال. اذكر رقم الطلب وتاريخ تقديم الطلب وسننظر في الأمر في نفس يوم العمل.